CONDICIONES DE COMPRA
1. Generalidades
Estas condiciones de compra se aplican a la compra de productos de Enedria AS a través de internet. Las condiciones de compra se actualizaron por última vez el 10 de junio de 2021 y se aplican a todos los acuerdos existentes y nuevos.
2. Partes
El vendedor es:
Enedria AS
Energivegen 20
4056 Tananger
Correo electrónico: webshop@enedria.no
Número de organización: 919 166 142
y se denomina en lo sucesivo como «Enedria AS», «nosotros», «nuestro» o «vendedor».
El comprador es la persona que se especifica como comprador en el pedido, independientemente del canal de compra, y se denomina en lo sucesivo como «tú», «usted» o «el cliente».
Debe ser mayor de 18 años para ser cliente de Enedria AS.
3. Suscripción
Enedria vende productos en una base de suscripción continua. La entrega generalmente se realiza después de 14 días y de acuerdo con la frecuencia de entrega elegida, sin obligación de compra ni período de permanencia. La suscripción puede ser cancelada en cualquier momento. Al cancelar, la suscripción se finaliza de inmediato, siendo efectiva desde el próximo envío. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento para pausar, cambiar o cancelar su suscripción. Pueden ocurrir cambios en los productos, el método de entrega y la frecuencia de entrega. Se enviará una notificación de cambios con suficiente antelación antes de que entren en vigor. No se notificará sobre cambios menores, como la modificación del embalaje, más allá de la información publicada en nuestro sitio web. La inscripción a la suscripción puede ser rechazada por razones justificadas, como intentos de fraude, falta de solvencia y similares.
4. Precios
Nuestros precios se indican en coronas noruegas e incluyen el IVA. El precio del producto puede variar según el canal de venta, la distribución y las ofertas especiales. Los precios son válidos hasta que se modifiquen. Se enviará una notificación de los cambios de precios con suficiente antelación antes de que entren en vigor. Las ofertas de introducción no pueden aprovecharse de manera desleal mediante suscripciones frecuentes y repetidas/cancelaciones, ya que están dirigidas principalmente a nuevos clientes. Los gastos de envío y manipulación se añadirán a cada envío según las tarifas vigentes, a menos que se acuerde lo contrario.
5. Entrega
Enviamos nuestros envíos con la frecuencia de entrega acordada a través de Correos de Noruega (Posten). Si no se especifica el plazo de entrega en la solución de pedido, entregaremos el producto sin demoras indebidas y a más tardar 30 días desde su pedido.
Emitimos una factura por escrito que sirve como confirmación del pedido y que se adjunta a todos los envíos. En ofertas especiales, pedidos grandes o múltiples, puede ser necesario recoger el pedido en la oficina de correos debido al tamaño y peso.
La entrega se considera realizada cuando usted o su representante hayan recibido el producto.
En caso de entrega tardía, usted puede, según las circunstancias, retener el pago, solicitar la entrega, exigir una indemnización o rescindir el acuerdo.
6. Pago
El pago se realiza al momento de realizar el pedido en línea con visa/MasterCard.
El cargo se realiza al momento del pedido.
7. Derecho de desistimiento
Usted está protegido por la ley de derecho de desistimiento y tiene 14 días de derecho de desistimiento incondicional desde el día en que reciba el producto en su primer envío. El plazo incluye todos los días naturales. Si el plazo termina en un sábado, día festivo o festivo, se prolonga hasta el siguiente día hábil. Se considera que el derecho de desistimiento se ha respetado si se envía la notificación antes de que expire el plazo.
El derecho de desistimiento implica que usted tiene el derecho de cancelar la compra para un producto no abierto y devolver el producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe ser devuelto a nosotros en la misma cantidad y estado en el que lo recibió. Si el valor del producto se reduce más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, deberá cubrir esta pérdida de valor. A menos que se acuerde lo contrario, deberá cubrir los costos directos de devolver el producto.
Para obtener información más detallada sobre cómo ejercer el derecho de desistimiento, consulte el formulario de desistimiento incluido en el primer pedido.
Si ejerce su derecho de desistimiento, reembolsaremos el importe sin demoras indebidas y a más tardar 14 días desde que recibamos la notificación de su decisión. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que presente una prueba de que los ha enviado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que haya acordado expresamente otro método con nosotros. Las consultas sobre el derecho de desistimiento pueden dirigirse a atención al cliente al teléfono 800 80 818 o por correo electrónico a kundeservice@vnp.no.
8. Reclamaciones
Si el producto entregado tiene defectos, puede, según las circunstancias, solicitar la corrección del error, un reemplazo, una reducción del precio, una indemnización o la rescisión del acuerdo. Si existe un defecto en el producto, deberá informarnos dentro de un plazo razonable desde que descubra o deba haber descubierto el defecto. Siempre que informe del defecto dentro de 2 meses desde que lo descubrió, se considerará que ha reclamado a tiempo. El derecho de reclamación se limita a las reclamaciones presentadas dentro de la fecha de caducidad del producto indicada en el envase y, en cualquier caso, dentro de los 2 años desde que recibió el producto. Si presenta la reclamación tarde, perderá el derecho a hacer valer el defecto. El derecho de reclamación es adicional al derecho de desistimiento. En caso de reclamación, defectos o errores, se cubrirán los costos de envío. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que haya acordado expresamente otro método con nosotros.
9. Derechos del vendedor en caso de incumplimiento del comprador
Si no paga o cumple con las demás obligaciones conforme al acuerdo o la ley, y esto no se debe al vendedor ni a circunstancias imputables al vendedor, podemos, de acuerdo con las normas del capítulo 9 de la ley de compras para consumidores, retener el producto, exigir el cumplimiento del acuerdo, solicitar la rescisión del acuerdo y solicitar una indemnización. Podemos exigir intereses por el retraso en el pago y una tarifa de cobro, y si no recoge los productos no pagados, el vendedor puede cobrar una tarifa que cubra los gastos incurridos al entregar el producto.
10. Datos personales
Para poder llevar a cabo este acuerdo, el vendedor tratará ciertos datos personales que pueden relacionarse con usted (por ejemplo, nombre y dirección). Puede obtener más información sobre nuestro tratamiento de datos personales haciendo clic en el siguiente enlace: https://enedria.no/personvern/.
Si cancela este acuerdo, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales si eligió un método de entrega diferente al tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos), sin demoras indebidas y en cualquier caso a más tardar 14 días después de que recibamos la notificación de su decisión de cancelar este acuerdo.
11. Atención al cliente
Disponemos de un servicio de atención al cliente y respondemos en un plazo de 1 día hábil. Puede enviar un correo electrónico a kundeservice@enedria.no.
12. Reserva de derechos y limitaciones de responsabilidad
El vendedor se reserva el derecho de transferir sus derechos y obligaciones bajo este acuerdo a otra parte. También se reserva el derecho de problemas operativos, errores tipográficos, precios incorrectos, cambios en el IVA y otros impuestos o problemas de entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias (como se indica en cada campaña).
El vendedor no se hace responsable del uso incorrecto de los productos y le recomendamos seguir la dosis recomendada en el envase.
13. Modificación de las condiciones de compra
Estas condiciones de compra pueden ser modificadas si es necesario y/o debido a cambios en la legislación, requisitos o recomendaciones. En caso de modificación de las condiciones, se le notificará con suficiente antelación. Dicho aviso se dará al menos 1 mes antes de que los cambios entren en vigor. Si, debido a los términos modificados, desea cancelar el acuerdo, puede hacerlo libremente. La no cancelación del acuerdo después de la modificación de las condiciones implica la aceptación de las condiciones actualizadas. Los nuevos términos serán publicados en nuestro sitio web junto con el envío de los nuevos términos.
14. Resolución de conflictos
Si desea presentar una queja sobre su compra, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Las quejas deben dirigirse al vendedor dentro de un plazo razonable, de acuerdo con los puntos 7 y 8. Las partes deben intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa. Si esto no tiene éxito, puede ponerse en contacto con la Agencia Noruega de Protección al Consumidor (Forbrukerrådet). Las disputas están sujetas a la legislación noruega y pueden ser llevadas a cabo ante el tribunal competente en la residencia del comprador.