CONDITIONS D'ACHAT
1. Généralités
Les présentes conditions d’achat s’appliquent à l’achat de biens auprès d’Enedria AS sur Internet. Les conditions d’achat ont été mises à jour pour la dernière fois le 10 juin 2021 et s’appliquent à tous les accords conclus et aux nouveaux accords.
2. Parties
Le vendeur est :
Enedria AS
Energivegen 20
4056 Tananger
Email : webshop@enedria.no
Numéro d’organisation 919 166 142
et est désigné par « Enedria AS », « nous », « notre » ou « vendeur » ci-dessous.
L’acheteur est la personne spécifiée comme acheteur dans la commande, quel que soit le canal d’achat, et est désigné par « vous », « votre » ou « le client » ci-dessous.
Vous devez avoir 18 ans pour devenir client d’Enedria AS.
3. Abonnement
Enedria vend les produits sur la base d’un abonnement continu. La livraison a lieu généralement après 14 jours et ensuite selon la fréquence de livraison choisie, sans obligation d’achat ni période d’engagement. L’abonnement peut être résilié en continu. En cas d’annulation, l’abonnement est immédiatement résilié, avec effet à partir de la prochaine livraison. Vous pouvez contacter le service clientèle à tout moment pour organiser une pause, modifier ou annuler votre abonnement. Des modifications peuvent être apportées aux produits, aux méthodes de livraison et à la fréquence de livraison. Les notifications de changements seront envoyées en temps utile avant qu’ils n’entrent en vigueur. Les changements mineurs, tels que la modification de l’emballage, ne seront pas notifiés au-delà des informations figurant sur notre site web. Les demandes d’abonnement peuvent être refusées pour des raisons valables, telles que la tentative de fraude, le manque de solvabilité, etc.
4. Les prix
Nos prix sont indiqués en couronnes norvégiennes et incluent la TVA. Le prix du produit peut varier en fonction du canal de vente, de la distribution et des offres spéciales. Les prix s’appliquent jusqu’à ce qu’ils soient modifiés. Les modifications de prix seront notifiées en temps utile avant leur entrée en vigueur. Les offres de lancement ne peuvent être exploitées de manière déloyale par des demandes/annulations d’abonnement fréquentes et répétitives, car elles s’adressent principalement aux nouveaux clients. Les frais d’expédition et de manutention sont ajoutés à chaque envoi selon les tarifs en vigueur, sauf accord contraire.
5. Livraison
Nous expédions nos envois selon la fréquence de livraison convenue avec Posten. Si le délai de livraison n’est pas spécifié dans la solution de commande, nous livrerons le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant votre commande.
Nous émettons une facture écrite qui sert de confirmation de commande et qui est jointe à tous les envois. Pour les offres spéciales, les commandes plus importantes ou multiples, il peut être nécessaire de retirer la commande au bureau de poste en raison de sa taille et de son poids.
La livraison est considérée comme complète lorsque vous ou votre représentant avez pris possession du produit.
En cas de retard de livraison, vous pouvez, selon les circonstances, retenir le montant de l’achat, exiger la livraison, demander un dédommagement ou annuler le contrat.
6. Paiement
Vous payez lors de la commande en ligne avec Visa/MasterCard.
La carte est débitée lors de la commande.
7. Droit de rétractation
Vous êtes protégé par la loi sur le droit de rétractation et disposez d’un droit de rétractation inconditionnel de 14 jours à compter du jour où vous recevez le produit lors de votre premier envoi. Tous les jours du calendrier sont inclus dans le délai. Si le délai se termine un samedi, un jour férié ou un jour chômé, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable le plus proche. Le délai de rétractation est considéré comme respecté si la notification est envoyée avant l’expiration du délai.
Le droit de rétractation signifie que vous avez le droit d’annuler l’achat d’un produit non ouvert et de retourner l’article. Pour exercer le droit de rétractation, le produit doit donc nous être retourné dans la même quantité et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Si la valeur du produit est réduite plus que nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et sa fonction, vous devez couvrir cette dépréciation. Sauf accord contraire, vous devez couvrir les coûts directs de renvoi du produit.
De plus amples informations sur la manière d’utiliser le droit de rétractation sont fournies dans le formulaire de rétractation qui accompagne la première commande.
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons le prix d’achat sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons votre notification. Nous avons le droit de retenir le paiement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni des documents attestant que l’article a été envoyé.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre mode de paiement avec nous. Les questions relatives au droit de rétractation peuvent être adressées au service clientèle par téléphone au 800 80 818 ou par courrier électronique à l’adresse kundeservice@vnp.no.
8. Plaintes
Si le produit livré est défectueux, vous pouvez, selon les circonstances, demander la réparation du défaut, le remplacement, une réduction de prix, une compensation ou la résiliation du contrat. Si le produit présente un défaut, vous devez le notifier au vendeur dans un délai raisonnable à compter du moment où le défaut a été découvert ou aurait dû l’être. Vous avez toujours notifié dans les délais si vous le faites dans les deux mois suivant la découverte du défaut. Le droit de réclamation est limité à la date de péremption du produit, telle qu’indiquée sur l’emballage, et au plus tard deux ans après la réception du produit. Les réclamations tardives entraînent la perte du droit de faire valoir le défaut. Le droit de réclamation s’ajoute au droit de rétractation. En cas de réclamation, de défaut ou de manquement, les frais d’expédition sont pris en charge. Nous effectuons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément convenu d’un autre mode de paiement avec nous.
9. Droits du vendeur en cas de violation par le client
Si vous ne payez pas ou ne remplissez pas les autres obligations prévues par le contrat ou la loi, et que cela n’est pas dû au vendeur ou à des circonstances imputables au vendeur, nous pouvons, conformément aux règles du chapitre 9 de la loi sur l’achat de biens de consommation, en fonction des circonstances, retenir le produit, exiger l’exécution du contrat, exiger l’annulation du contrat et vous demander des dommages-intérêts. Selon les circonstances, nous pouvons facturer des intérêts de retard et des frais de recouvrement, et si vous ne parvenez pas à récupérer les produits impayés, le vendeur peut vous facturer des frais. Ces frais couvrent les dépenses réelles du vendeur pour vous livrer le produit.
10. Données à caractère personnel
Pour exécuter cet accord, le vendeur traitera certaines données personnelles qui peuvent être liées à vous (par exemple, le nom et l’adresse). Vous pouvez en savoir plus sur notre traitement des données à caractère personnel en cliquant sur le lien suivant : https://enedria.no/personvern/.
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
11. Service à la clientèle
Notre service clientèle est disponible et répond dans un délai d’un jour ouvrable. Vous pouvez envoyer un courriel à kundeservice@enedria.no.We. Notre service clientèle est disponible et répond dans un délai d’un jour ouvrable. Vous pouvez envoyer un courriel à kundeservice@enedria.no.
12. Réserves et limitations de responsabilité
Le vendeur se réserve le droit de transférer ses droits et obligations en vertu du présent accord à une autre partie. Nous nous réservons également le droit de procéder à des interruptions opérationnelles, à des erreurs d’impression, à des prix incorrects, à des modifications de la TVA et d’autres taxes ou à des problèmes de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles (comme indiqué pour chaque campagne).
Le vendeur n’est pas responsable de la mauvaise utilisation des produits et vous recommande de respecter la posologie recommandée sur l’emballage.
13. Modifications des conditions d'achat
Les présentes conditions d’achat sont susceptibles d’être modifiées en raison de besoins particuliers et/ou de changements, d’exigences ou de recommandations d’ordre juridique. En cas de modification des conditions, vous en serez informé. Cette notification sera faite au plus tard un mois avant l’entrée en vigueur des modifications. Si, sur la base des conditions modifiées, vous souhaitez résilier l’accord, vous êtes libre de le faire. Si vous ne résiliez pas l’accord après en avoir modifié les conditions, cela signifie que vous acceptez les conditions actualisées de l’accord. Les nouvelles conditions seront annoncées sur notre site web en même temps que leur diffusion.
14. Résolution des litiges
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre achat, contactez le service clientèle. Les réclamations doivent être adressées au vendeur dans un délai raisonnable, cf. points 7 et 8. Les parties doivent tenter de résoudre le litige à l’amiable. En cas d’échec, vous pouvez contacter le Conseil des consommateurs pour une médiation. Le Conseil de la consommation est joignable au numéro de téléphone 23 400 500 ou à l’adresse www.forbrukerradet.no. Si la médiation n’aboutit pas, vous ou le vendeur pouvez porter l’affaire devant les tribunaux. Le contrat est régi par le droit norvégien. Le tribunal compétent est le tribunal de district d’Oslo.